为进一步规范供热用热行为，提升供热服务质量，维护供热用热双方的合法权益，保障和改善民生，促进能源节约，加快供热行业的信息化、智慧化，依据《青岛市供热条例》，结合青岛实际，参照《城镇供热服务》（GB/T 33833-2017）及《城镇冬季供热服务规范》（DB37/T 3799-2019），在《青岛市城市供热服务规范》（DB3702/FWSZGY 003—2013）的基础上进行了细化和完善，形成了本规范。本规范新增了总则、保险与理赔、服务质量评价3项内容，同时对供热质量、运行与维护、业务办理、服务要求等7项内容进行了修改完善。

1　适用范围

本规范规定了青岛市城市供热服务的术语和定义、总则、供热质量、运行与维护、业务办理、服务要求、保险与理赔、服务质量评价及监督管理。
本规范适用于青岛市城市以热水为介质为民用建筑提供的集中供热服务，包括：
a）供热经营企业提供的供热服务；
b）热用户规范用热；
c）热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。
2　规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB l576 工业锅炉水质标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 50736 民用建筑供暖通风与空气调节设计规范
GB/T 19001 质量管理体系要求
GB/T 33833 城镇供热服务
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 50893 供热系统节能改造技术规范
GB/T 31962 污水排入城镇下水道水质标准
CJJ 34 城镇供热管网设计规范
CJJ/T 88 城镇供热系统运行维护技术规程
CJJ203 城镇供热系统抢修技术规程
CJJ28 城镇供热管网工程施工及验收规范
DB37/T 3799-2019 《城镇冬季供热服务规范》
《山东省供热条例》
《青岛市供热条例》
《青岛市居民住宅供热室内温度测量规范》

全文：《青岛市城市供热服务规范》