青岛能源集团有限公司供热服务规范
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青岛能源集团有限公司供热服务督查管理办法（试行）
2017-01-17
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第一章?总?则?
?为进一步规范青岛能源集团有限公司（以下简称“集团”）供热服务窗口管理工作，加强对外服务窗口标准化建设，不断提升对外服务水平，维护企业形象，制定本办法。
?本办法明确了集团供热督查管理的组织与职责、服务督查方式、督查主要内容及督查细则等方面的内容。
?供热服务督查管理遵循以下原则：
供热服务督查管理应符合集团及行业管理部门等关于服务管理的相关规定和要求；
贯彻集团“用心专注，温暖到家”的服务理念；
供热服务督查管理应贯彻“纵向到底，横向到边”的原则，即管理办法的执行要涵盖到供热单位所有服务窗口及服务人员。??本办法适用于集团各供热单位。